| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
01234cam a2200229Ka 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
ocn475442471 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
OCoLC |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
091203s2009 mx a 001 0 spa d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
|---|
| ISBN |
978-607-17-0325-5 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Idioma de catalogación |
spa |
| Agencia que realiza la transcripción |
UMECIT |
| Agencia de catalogación original |
UMECIT |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación Decimal |
658.812 |
| Número de edición DEWEY |
21 |
| Número de documento (Cutter) |
OL9 |
| 100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Olvera Romero, Ileana. |
| 9 (RLIN) |
1310 |
| 245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
El cliente y la calidad en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ileana Olvera Romero ; A. Oliver Scherer Leibold. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México, D.F. : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
c2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
152 p. : |
| Otros detalles físicos |
ill. ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Bibliografía, etc. |
Includes bibliographical references (p 145-148) and index. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 9 (RLIN) |
1311 |
| 700 1# - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Scherer Leibold, A. Oliver |
| Forma más completa del nombre |
(Alexander Oliver) |
| 9 (RLIN) |
1312 |
| 856 4# - ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| Instrucción |
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| Tipo de formato electrónico |
HTML |
| Identificador uniforme del recurso URI |
<a href="http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=9ca6ef37344ce4a4660daf746afcba1f93bef1a3e7e1747396e2de44cf74af3e&ectype=TOC">http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=9ca6ef37344ce4a4660daf746afcba1f93bef1a3e7e1747396e2de44cf74af3e&ectype=TOC</a> |
| Materiales específicos |
table of contents |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
|
| Koha tipo de item |
Libros |
