Olvera Romero, Ileana.
El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero ; A. Oliver Scherer Leibold. - México, D.F. : Trillas, c2009. - 152 p. : ill. ; 24 cm.
Includes bibliographical references (p 145-148) and index.
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.
978-607-17-0325-5
Servicio al cliente
658.812 / OL9
El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero ; A. Oliver Scherer Leibold. - México, D.F. : Trillas, c2009. - 152 p. : ill. ; 24 cm.
Includes bibliographical references (p 145-148) and index.
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.
978-607-17-0325-5
Servicio al cliente
658.812 / OL9
