Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan - Barcelona : Norma, 1996. - 333 p. il.
9580432449
Servivio al cliente
Mercadeo
Administracion de industrias de servicios
Psicologia industrial
658.812 / B4592
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan - Barcelona : Norma, 1996. - 333 p. il.
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