Albrecht, Karl
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrera - Bogotá : 3R Editores, 1998. - x ; 235 p. : il
958-8017-27-0
Servicio al cliente
Liderazgo
Control de calidad
658.812 / AL153
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrera - Bogotá : 3R Editores, 1998. - x ; 235 p. : il
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