TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Un buen servicio ya no basta!: cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
SN  - 9580432449
U1  - 658.812 21
PY  - 1996///
CY  - Barcelona
PB  - Norma
KW  - Servivio al cliente
KW  - LEMB
KW  - Mercadeo
KW  - Administracion de industrias de servicios
KW  - Psicologia industrial
ER  -