Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta! :  cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan 
 - Barcelona :  Norma,  1996. 
 - 333 p.  il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580432449 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servivio al cliente<br/>Mercadeo<br/>Administracion de industrias de servicios<br/>Psicologia industrial
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B4592