El cliente y la calidad en el servicio /
Ileana Olvera Romero ; A. Oliver Scherer Leibold.
- México, D.F. : Trillas, c2009.
- 152 p. : ill. ; 24 cm.
Includes bibliographical references (p 145-148) and index.
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.