TY - GEN AU - Albrecht,Karl AU - Villamizar Herrera,Jesús,tr TI - La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho SN - 958-8017-27-0 U1 - 658.812 21 PY - 1998/// CY - Bogotá PB - 3R Editores KW - Servicio al cliente KW - LEMB KW - Liderazgo KW - Control de calidad ER -