Albrecht, Karl <br/><br/>
La revolución del servicio :  lo único que cuenta es un cliente satisfecho / 
Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrera 
 - Bogotá :  3R Editores,  1998. 
 - x ; 235 p. :   il 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-8017-27-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Liderazgo<br/>Control de calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / AL153