Incluye glosario e índice.

Incluye referencias bibliograficas al final de capítulos.

Parte 1: La dirección de marketing, capítulo 1: El marketing, en el siglo xxi, Capítulo 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing -- Parte 2: Identificación de las oportunidades de mercado, Capítulo 3: Recopilación de información y análisis del entorno, Capítulo 4: Investigación de mercados y pronóstico de la demanda -- Parte 3: Relación con clientes o consumidores, Capítulo 5: Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad, capítulo 6: Análisis de los mercados de consumo, Capítulo 7: análisis de los mercados industriales, Capítulo 8: Identificación de segmentos y selección del segmento meta -- Parte 4: Creación de marcas fuertes, capítulo 9: El brand equity, Capítulo 10: Estrategias de posicionamiento de marca, Capítulo 11: Las relaciones con la compentencia -- Parte 5: La definición de las ofertas de mercado, capítulo 12: Desarrollo de la estrategia de producto, capítulo 13: Diseño y administración de servicios, Capítulo 14: Desarrollo de programas y estrategias de precios -- Parte 6: La entrega de valor, Capítulo 15: Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor, Capítulo 16: Administración de la venta minorista, y de la logística del mercado -- Parte 7: La comunicación del valor, Capítulo 17: Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing, Capítulo 18: Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas, Capítulo 19: administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal -- Parte 8: La generación de crecimiento rentable a largo plazo, capítulo 20: Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado, Capítulo 21: El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros, Capítulo 22: La dirección de marketing holístico en la empresa